TripAdvisor rappresenta sicuramente uno degli strumenti di Web Marketing più influenti degli ultimi anni. Ma perché è così importante per poter gestire la reputazione online della propria attività?
Tutti coloro che possiedono un ristorante, che vogliono aumentare la propria presenza online e farsi conoscere dovrebbero sfruttare questo strumento, dato che TripAdvisor rappresenta uno dei siti per ristoranti più grandi ed influenti al mondo, fruibile in maniera completamente gratuita.
Infatti, nel web marketing turistico, TripAdvisor rappresenta un ottimo strumento per controllare la propria attività digitalmente e valorizzarne la Brand Identity e Brand Reputation, lavorando così, sia sull’esperienza online che quella offline.
Ecco semplici step da seguire per valorizzare la vostra reputazione online su TripAdvisor:
1) Tenere un profilo aggiornato regolarmente:
- Aggiornare la descrizione e i contatti del ristorante
- Verificare la correttezza del vostro indirizzo sulla mappa
- Aggiornare sempre gli orari
- Scegliere fino a 5 categorie di cucina (ad esempio, italiana, vegetariana o pesce)
- Aggiornare i servizi (parcheggio, prenotazioni, posti all’aperto, consegna a domicilio)
2) Sviluppare la Brand Identity del vostro ristorante
- Impostare la foto profilo dell’account
- Caricare foto professionali del cibo e della location
- Monitorare le foto caricate dai vostri clienti
3) Rispondere alle recensioni
- Il vantaggio principale di questa piattaforma è la possibilità di rispondere attivamente e direttamente ai clienti. Dai sondaggi risulta che i clienti che leggono le risposte della direzione ai commenti degli utenti siano più incoraggiati a provare il ristorante, nonostante ci sia stata una recensione negativa.
4) Monitorare il rendimento
- Dal “Pannello del rendimento” è possibile monitorare la posizione del ristorante nelle classifiche di Tripadvisor, il punteggio medio e il numero di visitatori del profilo.
- È possibile confrontarsi con la concorrenza, il pannello indica gli altri ristoranti della vostra zona che sono stati visitati dagli utenti che arrivano sul vostro profilo.
5) Sfruttare gli strumenti promozionali gratuiti
Per promuovere e valorizzare la propria attività, TripAdvisor offre una serie di strumenti per le attività di marketing come:
- Adesivi di Tripadvisor da attaccare alla porta o alla vetrina
- Biglietti da visita, porta conto e altro materiale per il ristorante
- Certificati e materiale promozionale per i premi ricevuti
- Widget al vostro sito per mostrare un distintivo Tripadvisor o le recensioni più recenti
In conclusione, monitorare e ottimizzare la propria Brand Reputation digitalmente è oggi un elemento fondamentale, e anche in futuro le recensioni online saranno sicuramente una delle maggiori sfide per tutti gli operatori turistici.
Se necessitate di una società di Marketing e Comunicazione esperta nel valorizzare la vostra Brand Identity e Reputation, non esitate a contattarci!
