Come ormai noto, circa la metà della popolazione mondiale è online e svolge moltissime attività e funzioni con il computer o un qualsiasi altro device. Perciò anche il mondo del retail ha dovuto fare i conti con le novità introdotte dal web e la proliferazione di punti di contatto digitali per la vendita.
Moltissimi brand hanno già sviluppato una strategia multicanale che permette ai clienti di interfacciarsi con l’azienda passando per una molteplicità di punti, sia online che fisici.
Ma che cosa si intende con Strategia Omnichannel?
La definizione di una strategia Omnichannel si riferisce alla gestione sinergica dei canali di comunicazione d’impresa e dei touchpoint, ossia tutti gli elementi che un cliente prende in considerazione prima di acquistare un prodotto o un servizio.
Da alcune recenti analisi è emerso che, ormai, per il consumatore, non esista più distinzione tra piano fisico e spazio online.
I clienti di oggi non si accontentano di un’unica modalità d’acquisto. Vogliono cercare il prodotto online ma anche andare in negozio a vederlo e provarlo, oppure vogliono poterlo acquistare online e ritirarlo a mano nello store più vicino.
I consumatori sono in grado di interagire con i Brand in tutti i modi possibili. Grazie, ai canali online, è possibile avere un contatto diretto con questi ultimi, 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno.
Inoltre, un brand che decide di adottare una strategia Omnichannel si pone nella condizione di rendersi raggiungibile ovunque, sfruttando un’immagine coordinata che non crei nessun tipo di frizione per l’utente.
La strategia Omnichannel prende in considerazione i canali di comunicazione in maniera unica, evitando dunque che differenti media possano contraddirsi l’uno con l’altro.
Ogni canale e linea di comunicazione devono essere gestiti tenendo in considerazione il “piano strategico”, le caratteristiche specifiche di quel media e dei consumatori target.
Ad esempio, se la comunicazione su Instagram è principalmente Visual, ossia gestita tramite immagini, quella su Twitter si contraddistingue per la brevità dei testi.
Questi due canali, così diversi tra loro, devono esprimere necessariamente lo stesso concetto, codificandolo a seconda del media che si sta utilizzando.
Allo stesso modo, una volta che è stato diffuso un determinato messaggio attraverso un canale di comunicazione, ci si aspetta di trovare il medesimo concetto anche sugli altri canali come, ad esempio il sito internet.
Oltre ai canali online, anche quelli offline richiedono l’applicazione della stessa strategia di Omnichannel Marketing.
Ecco perché oggi la strategia omnichannel è considerata la direzione necessaria verso cui deve andare il retail che non si accontenta di un’unica soluzione di vendita ma vuole coniugare comodità, personalizzazione ed esperienza diretta. In una parola: interconnessione.
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DOMINO Consulting è una Società consolidata che, grazie all’esperienza e competenza del Team, è in grado di realizzare una strategia di Omnichannel per il tuo brand.
Come abbiamo detto, anche l’aspetto “offline” deve essere coinvolto nella Strategia Omnichannel ed è per questo motivo che è stato sviluppato il Domino Point. Uno strumento innovativo che permette di raccogliere e organizzare contenuti informativi multimediali su un server centrale e visualizzarli intelligentemente su una serie di display e totem nel tuo punto vendita.
